Häufig gestellte Fragen
📦 Fragen zu Ihrer Bestellung
❌ Stornierung der Bestellung
🕓 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Eine Stornierung nach dem Versand ist erst nach Erhalt der Ware möglich. Stornierungen vor Erhalt des Pakets können nicht berücksichtigt werden.
Unser Versandlager ist an Wochenenden geöffnet, es steht jedoch kein Support zur Verfügung. Daher werden Stornierungen möglicherweise nicht immer rechtzeitig bearbeitet.
🚚 Versand
🔍 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können es hier verfolgen: Verfolgen Sie Ihre Bestellung
📅 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens beträgt die Lieferzeit derzeit 5–9 Tage.
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
📦 Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?
Manchmal vergisst der Kurier, eine Abholbenachrichtigung zu hinterlassen. Ihr Paket befindet sich möglicherweise in einem nahegelegenen Postamt oder bei einem Nachbarn.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@washguard.com und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.
📦 Es waren nicht alle Artikel im Paket. Was kann ich tun?
Gelegentlich werden Bestellungen separat versendet. Die restlichen Artikel sollten bald eintreffen.
🔄 Rückgabe & Umtausch
📦 Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Senden Sie eine E-Mail an contact@washguard.com mit Ihrer Bestellnummer (beginnt mit #) und dem Grund für die Rücksendung.
Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten.
💳 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
Sollten Sie es nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
🔁 Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Sie können den Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückgeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.